Política de Avaliações — Synexus

Esta política define como as avaliações de clientes são recolhidas, exibidas e moderadas no ecossistema Synexus. Complementa as Diretrizes da Comunidade.

1. Elegibilidade

Apenas clientes autenticados com vínculo activo e elegível com um negócio podem submeter avaliações. Avaliações associadas a marcações concluídas ou a outra interacção verificada podem ser marcadas como “verificadas”. A marcação indica a origem da interacção, não que a Synexus concorda com o conteúdo.

2. Conteúdo Permitido

• Classificação de 1 a 5 estrelas e comentário opcional.
• Feedback construtivo sobre a experiência de serviço.
• Informação factual e relevante para outros utilizadores.

3. Conteúdo Proibido

• Insultos, discurso de ódio ou ameaças.
• Avaliações falsas, compradas ou em troca de benefícios não declarados.
• Spam, publicidade ou links maliciosos.
• Dados pessoais de funcionários ou outros clientes.

4. Moderação

Os negócios com permissões adequadas podem moderar avaliações que violem estas regras. Avaliações moderadas deixam de contar para a média pública. Utilizadores podem reportar abusos para análise limitada; uma decisão de moderação não deve servir para retirar uma avaliação apenas por ser negativa.

5. XP e Reputação

Avaliações verificadas podem atribuir XP ao cliente conforme as regras de gamificação publicadas na conta. A média e contagem públicas reflectem apenas avaliações não moderadas.

5.1. Passaporte privado do cliente

XP, nível, badges, streaks e histórico de gamificação são visíveis apenas para o cliente autenticado no passaporte privado. Não existe perfil público de reputação de cliente. As avaliações publicadas nos perfis de negócio não exibem o autor. Um negócio pode publicar uma ligação externa para as suas avaliações Google, mas a Synexus não sincroniza, publica ou incentiva classificações através do Google.

6. Contacto e direitos

Para denunciar uma avaliação ou exercer direitos sobre os seus dados, contacte synex.geral@gmail.com. A retenção de avaliações e denúncias segue a Política de Privacidade.